Gara-gara Kasus Prita, Konsumen Indonesia Jadi Takut Komplain


Gara-gara Kasus Prita, Konsumen Indonesia Jadi Takut Komplain

Zulfi Suhendra – detikfinance
Selasa, 16/04/2013 14:15 WIB

Jakarta – Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mengakui sikap
konsumen di Indonesia masih belum berani untuk mengadukan jika merasa
dirugikan atau tidak puas terhadap suatu layanan. Hal ini ditandai
dengan angka kasus pengaduan di Indonesia yang masih rendah.

Budaya mengadu dari konsumen Indonesia masih rendah, jika dibandingkan
dengan negara-negara lain, budaya mengadu di Indonesia sangat jauh di
bawah negara-negara lain.

“Budaya mengadu kita itu masih rendah. Di Indonesia masih 620 kasus yang
masuk ke YLKI,” kata Ketua Harian YLKI Sudaryatmo saat ditemui di acara
Seminar Peningkatan Perlindungan Konsumen Penerbangan, di Balai Kartini,
Jalan Gatot Subroto, Selasa (16/4/2013).

Sudaryatmo mencoba membandingkan dengan Malaysia atau Singapura yang
sudah mencapai 25.000 keluhan per tahun. Padahal jumlah penduduk kedua
negara tersebut jauh di bawah Indonesia.

“Di Hong Kong itu 31.000 aduan/tahun. Di India itu ada hotline setahun
70.000. Di Amerika bisa lebih luar biasa lagi 1,2 juta,” jelasnya.

Ia menuturkan rendahnya tingkat aduan masyarakat untuk menyuarakan
keluhannya karena beberapa faktor. Diyakini masih banyak konsumen yang
terkesan tutup mulut jika memiliki keluhan. Terlebih, ada sedikit rasa
trauma masyarakat dari kasus “pengaduan Prita” yang berujung pada kasus
hukum. Kasus Prita Mulyasari dengan Rumah Sakit Omni Internasional di
Tangerang, berawal gara-gara e-mail keluhan Prita yang dianggap
mencemarkan nama baik rumah sakit.

“Ada kasus Prita itu masyarakat jadi enggan mengadu. Surat pembaca pun
jadi menurun,” jelasnya.

Sejatinya, masyarakat memiliki keberanian untuk menyampaikan keluhan dan
aduan saat mereka mengalami ketidakpuasan pelayanan baik ke YLKI ataupun
ke lembaga-lembaga pengaduan konsumen lainnya.

http://finance.detik.com/read/2013/04/16/141552/2221640/4/gara-gara-kasus-prita-konsumen-indonesia-jadi-takut-komplain?f9911023

About these ads

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s